Activer sa carte SIM NRJ Mobile
Suivez ce guide étape par étape pour activer votre carte SIM NRJ Mobile en quelques minutes.
Recevoir la carte SIM
Après souscription en ligne ou en boutique, vous recevez votre carte SIM NRJ Mobile par courrier sous quelques jours.
Insérer la carte SIM
Éteignez votre téléphone et insérez la carte SIM NRJ Mobile au bon format dans le tiroir SIM.
Allumer et entrer le code PIN
Allumez votre téléphone et saisissez le code PIN par défaut indiqué sur le support de la carte (généralement 0000).
Activer la ligne
Rendez-vous sur espace-client.nrjmobile.fr et connectez-vous avec vos identifiants. Cliquez sur « Activer ma SIM » et renseignez le numéro ICCID à 19 chiffres.
Redémarrer le téléphone
Après validation, redémarrez votre téléphone. L'activation prend en général quelques minutes à quelques heures.
Conseils et astuces
- ✓ NRJ Mobile utilise les réseaux SFR, Orange ou Bouygues selon l'offre.
- ✓ Le numéro ICCID est inscrit au dos de la carte SIM.
- ✓ En cas de portabilité, conservez votre ancien forfait actif jusqu'au transfert.
- ✓ Le service client est joignable au 200 depuis votre mobile NRJ.
Besoin d'aide ? Contactez NRJ Mobile
Appelez le 200 pour joindre le service client NRJ Mobile.
Temps d'activation par opérateur
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la charge du réseau et le type d'activation (nouvelle ligne ou portabilité).
Problèmes fréquents lors de l'activation
Ma SIM n'est pas reconnue
Vérifiez que la carte SIM est correctement insérée et au bon format (nano, micro ou standard). Essayez de retirer la carte, de souffler délicatement sur le connecteur doré et de la réinsérer. Si le problème persiste, la carte est peut-être défectueuse : contactez le service client NRJ Mobile au 200 pour demander un remplacement gratuit.
Je n'ai pas de réseau après activation
Redémarrez votre téléphone après l'activation. Vérifiez que le mode avion est désactivé et que les données mobiles sont activées. Allez dans Réglages > Opérateur réseau et sélectionnez manuellement NRJ Mobile ou son réseau hôte. Si le réseau n'apparaît toujours pas après 4 heures, contactez le 200.
Mon numéro n'a pas été porté
La portabilité du numéro prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Vérifiez que vous avez bien fourni votre code RIO (obtenable en appelant le 3179 depuis votre ancienne ligne). Si le délai est dépassé, contactez NRJ Mobile au 200 avec votre code RIO et votre numéro de commande pour relancer la procédure.