Etat des réseaux mobiles en France
Suivez en temps reel les pannes et perturbations chez les principaux opérateurs mobiles.
Comment savoir si mon opérateur est en panne ?
Lorsque votre connexion mobile devient instable ou que vos appels n'aboutissent plus, la première question est de savoir si le problème vient de votre appareil ou du réseau de votre opérateur. Notre outil de suivi en temps réel ci-dessous vous donne la réponse instantanément : nous agrégeons les signalements des utilisateurs et les informations officielles des opérateurs pour afficher l'état exact de chaque réseau sur le territoire français.
Les pannes réseau peuvent avoir des origines variées : maintenance programmée, incident technique sur une antenne relais, surcharge du réseau lors d'événements majeurs, ou encore intempéries endommageant les infrastructures. Quelle que soit la cause, notre page est mise à jour en continu pour vous informer de la situation. Consultez également notre carte de couverture réseau pour vérifier si votre zone géographique est correctement couverte en 4G ou 5G.
Si votre opérateur rencontre des problèmes récurrents de réseau, il est peut-être temps d'envisager un changement. Notre section guides et aides vous accompagne dans toutes les démarches : portabilité du numéro, résiliation, activation d'une nouvelle carte SIM. Et si vous avez besoin d'un conseil personnalisé, notre équipe est disponible via notre formulaire de contact.
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Que faire en cas de panne réseau ?
Une panne réseau peut survenir à tout moment et perturber vos communications. Voici les 5 étapes à suivre pour diagnostiquer et résoudre rapidement le problème :
- Vérifiez que le problème ne vient pas de votre appareil. Redémarrez votre téléphone ou votre box internet. Activez puis désactivez le mode avion. Cette manipulation simple résout une grande partie des problèmes de connexion temporaires.
- Testez avec un autre appareil. Si un second téléphone ou ordinateur rencontre le même problème, la panne vient probablement du réseau de l'opérateur et non de votre équipement.
- Consultez cette page. Notre outil de suivi en temps réel ci-dessus vous indique si une panne est signalée chez votre opérateur. Vous pouvez également consulter les réseaux sociaux de votre opérateur pour des informations en direct.
- Vérifiez votre carte SIM et vos paramètres APN. Une carte SIM mal insérée ou des paramètres réseau incorrects peuvent provoquer des coupures. Retirez la carte SIM, nettoyez les contacts et réinsérez-la.
- Contactez votre opérateur. Si le problème persiste et qu'aucune panne n'est signalée, contactez le service client de votre opérateur pour ouvrir un ticket d'incident.
Comment signaler une panne ?
Chaque opérateur dispose d'un canal dédié pour signaler et suivre les pannes réseau. Vous pouvez contacter le support technique par téléphone, via l'application mobile ou sur le site web de votre opérateur. Voici les pages de suivi des incidents des principaux opérateurs :
- - Orange : rendez-vous sur réseaux.orange.fr ou appelez le 3900
- - SFR : consultez assistance.sfr.fr ou appelez le 1023
- - Free : vérifiez sur mobile.free.fr/assistance ou appelez le 3244
- - Bouygues Telecom : visitez assistance.bouyguestelecom.fr ou appelez le 1064
Bon à savoir
En cas de panne prolongée (plus de 48 heures), vous êtes en droit de demander un dédommagement à votre opérateur. Conservez une trace des dates et heures de la panne. Vous pouvez également saisir le médiateur des communications électroniques si votre réclamation n'aboutit pas dans un délai d'un mois.