portabilité du numéro : guide pratique

1. Qu'est-ce que la portabilité du numéro ?

La portabilité du numéro mobile (PNM) est un droit inscrit dans le Code des postes et des communications electroniques. Il vous permet de conserver votre numéro de telephone lorsque vous changez d'opérateur. Ce droit est gratuit et aucun opérateur ne peut vous le refuser.

Ce mecanisme a ete mis en place en France en 2003 et simplifie en 2007 avec l'instauration du systeme de portabilité simple. Depuis cette date, c'est votre nouvel opérateur qui se charge de toutes les demarches : il contacte votre ancien opérateur, organise le transfert du numéro et resilie automatiquement votre ancienne ligne.

La portabilité fonctionne entre tous les opérateurs mobiles en France, qu'ils soient des opérateurs de réseau (Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free Mobile) ou des opérateurs virtuels (RED by SFR, B&You, Sosh, Prixtel, NRJ Mobile, etc.). Elle concerne aussi bien les forfaits que les cartes prepayees.

2. Le code RIO : la cle de la portabilité

Le code RIO (Releve d'Identite opérateur) est un identifiant unique de 12 caractères associe à votre ligne mobile. Il est indispensable pour toute demande de portabilité et sert a identifier de maniere sure votre ligne aupres des differents opérateurs.

Pour obtenir votre code RIO, la méthode la plus simple est d'appeler le 3179 depuis la ligne concernee. Ce service est gratuit et disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Un serveur vocal vous communiquera votre code RIO et vous l'enverra par SMS. Vous pouvez également le trouver dans votre espace client en ligne chez la plupart des opérateurs.

Attention : le code RIO est propre a chaque ligne. Si vous avez plusieurs lignes mobiles, chacune a son propre code RIO. Notez-le soigneusement car une seule erreur dans les 12 caractères peut bloquer ou retarder votre demande de portabilité.

3. Les etapes du changement avec portabilité

Le processus de portabilité se deroule en plusieurs etapes bien definies. Tout d'abord, obtenez votre code RIO en appelant le 3179. Ensuite, choisissez votre nouveau forfait et souscrivez en ligne ou en boutique en fournissant ce code RIO ainsi que votre numéro de telephone actuel.

Votre nouvel opérateur enregistre votre demande de portabilité aupres du Groupement d'interet public GIP-PNM, l'organisme qui coordonne toutes les portabilites en France. Un délai de portabilité est alors fixe, généralement de 3 jours ouvrables après validation de la commande. Certains opérateurs proposent de choisir une date precise de portage.

Vous recevez votre nouvelle carte SIM (ou activez votre eSIM) et le jour du portage, votre numéro bascule vers votre nouvel opérateur. L'interruption de service est généralement breve (quelques heures maximum). Votre ancienne ligne est automatiquement resiliee et votre dernier mois est facture au prorata.

Pendant la periode de transition, continuez a utiliser votre ancienne carte SIM normalement. Le jour du portage, lorsque votre ancienne carte SIM cesse de fonctionner, inserez (ou activez) votre nouvelle carte SIM : votre numéro est désormais actif chez votre nouvel opérateur.

4. Delais et interruption de service

Le délai legal maximum pour la portabilité est de 1 jour ouvrable a compter de la date de portage convenue. En pratique, la plupart des portabilites se deroulent en quelques heures. L'ensemble du processus, de la souscription au portage effectif, prend généralement entre 3 et 7 jours selon l'opérateur et le mode de livraison de la SIM.

L'interruption de service le jour du portage dure en moyenne 2 a 4 heures. Pendant cette periode, vous ne pouvez ni emettre ni recevoir d'appels ou de SMS. Les données mobiles sont également interrompues. Il est donc conseille de planifier votre portage un jour ou vous n'avez pas d'imperatifs de communication urgents.

Si vous optez pour une eSIM plutot qu'une carte SIM physique, le processus peut être plus rapide car il n'y a pas de délai de livraison. Certains opérateurs permettent une activation quasi immédiate de l'eSIM, suivie du portage le jour ouvre suivant.

5. Cas particuliers et problemes frequents

Certaines situations peuvent compliquer ou retarder la portabilité. Si vous avez un forfait avec engagement en cours, la portabilité reste possible mais des frais de résiliation anticipée s'appliqueront (conformement à la loi Chatel pour les contrats de plus de 12 mois). Ces frais seront factures par votre ancien opérateur sur votre derniere facture.

En cas de code RIO errone, la demande de portabilité sera rejetee. Vous devrez alors fournir le bon code à votre nouvel opérateur pour relancer la procedure, ce qui peut ajouter plusieurs jours de délai. Vérifiez donc attentivement votre code RIO avant de le communiquer.

Si votre portabilité echoue ou prend plus de temps que prevu, contactez en priorite votre nouvel opérateur qui est responsable de la bonne execution de la procedure. Vous pouvez également saisir le mediateur des communications electroniques si le litige persiste. En attendant la resolution, votre ancien forfait reste actif et fonctionnel.

Enfin, sachez que la portabilité ne concerne que votre numéro de telephone. Vos contacts, photos et données stockees sur votre telephone ne sont pas affectés par le changement d'opérateur. En revanche, votre adresse email opérateur (de type @orange.fr, @sfr.fr) ne sera plus accessible après la résiliation.