Modèles de lettres de résiliation

Quand résilier son forfait mobile ?

Le moment idéal pour résilier dépend de votre situation contractuelle. Si vous êtes encore engagé (12 ou 24 mois), des frais de résiliation anticipée s'appliquent : vous devrez payer la totalité des mensualités restantes la première année, puis seulement 25 % des mensualités restantes à partir du 13e mois. En revanche, si votre période d'engagement est terminée ou si vous avez souscrit un forfait sans engagement, vous pouvez résilier à tout moment sans frais. Les meilleures périodes pour changer d'opérateur coïncident souvent avec les promotions saisonnières (janvier, juin, novembre), ce qui vous permet de profiter d'un tarif avantageux chez votre nouvel opérateur.

Vos droits en tant que consommateur

Deux lois protègent les consommateurs français en matière de résiliation de forfait mobile. La loi Chatel (2005) oblige les opérateurs à vous informer de la fin de votre période d'engagement et à limiter les frais de résiliation après la première année. Concrètement, au-delà du 12e mois, vous ne payez que 25 % des mensualités restantes au lieu de la totalité. La loi Hamon (2014), quant à elle, vous permet de résilier tout contrat à distance (souscrit en ligne ou par téléphone) dans un délai de 14 jours suivant la souscription, sans justification ni pénalité.

De plus, en cas de motif légitime (déménagement dans une zone non couverte, perte d'emploi, hospitalisation longue durée, incarcération), vous pouvez résilier sans frais même en période d'engagement, sur présentation d'un justificatif. N'hésitez pas à faire valoir vos droits si vous vous trouvez dans l'une de ces situations.

Étapes pour résilier votre forfait